原中国旅游报社代总编辑  邵春：

    海南猴岛景区的成功是一个奇迹。1999年，猴岛接待游客5万人次，一路发展到2004年90万人次。5年增长了18倍！北京大学、复旦大学等国内知名大学MBA教材选了15个案例，猴岛案例就在其中。2005年12月3日，中央电视台《新闻联播》节目播放了猴岛3分钟的节目。猴岛经验名声鹊起。猴岛旅游的成功在全国旅游业中具有典范意义。目前，全国旅游产品建设中同质化严重、企业经营中缺乏诚信、营销观念老化、落后。这些问题不解决，国家旅游局提出的提高产业素质的任务就难以落实，到2020年建成世界旅游强国的任务就难以完成。猴岛的经验很好地回答和解决了这些问题。

    猴岛的经验概括起来是：“三人”、“三特”、“三全”。

    一、“三人理念”：猴子是主人，旅游者是客人，经营管理者是仆人。
    猴岛的“三人理念”：猴岛是一个景区，也是一个社区。在这个社区中，有新的伦理观念：猴子是主人，游客是客人，经营管理者是仆人。三人成众，由这样的主人、客人、仆人组成的“股份公司”。这个股份公司奉行“猴本主义”，它是对“人本主义的延伸和创新。
    这一理念新颖而成立。它体现了中央提出的“六个统筹”，摆正了人与自然、人与人和谐共处的关系，为解决旅游产品开发建设中一系列棘手问题奠定了基础性认识，具有战略性、长远性、政策性和实践性意义。

    二、“三特原则”：独特卖点、独特的开发模式、独特的经营机制。
    独特卖点——卖快乐。这是国外营销学的重要概念，英文缩写为“USP”。从产品开发建设的无序化到到规划的法定化，这是一个进步。但通过规划的国家标准的格式化执行，加之规划班子逐渐形成的文本的套路化，产生了规划的同质化。同质化规划必然产生旅游产品的同质化，必然导致竞争的白热化。白热化竞争导致恶性降价，两败俱伤。只有通过策划打造独特卖点，才能有核心竞争力。
    在全国景区中，猴山不少，但猴岛是全世界唯一的热带海岛型猕猴自然保护区。在诸多生态旅游区中，猴岛的热带植被、热带气候、海洋风光、四季皆宜，审美效果最佳，快乐指数最高，旅游季节最长，便于建设以猴文化为主的魅力产品群。这是老天爷提供的独特卖点。加上人的主观能动性，把这些特点张扬之，强化之，必然魅力四射。与许多山水资源、植物资源、动物资源如蛇岛、熊岛、鸟岛相比，猴子最有灵性，与人最亲近，在诸多猴猴山猴岛中，三亚南湾节目的快乐指数最高。南湾猴岛的独特卖点就是卖快乐。有的学者著书称：旅游业是快乐产业。哪里快乐指数高，哪里的独特卖点就强，吸引力就大。“人猴同乐”是猴岛开发游乐节目的中心。
    独特的开发模式。猴岛走的不是先污染后治理，先破坏后保护，小破坏大保护的路，而走的是不污染、不破坏、对环境优化提升的新路。这是个争论了多年的问题。有的人说；“旅游一发展，环境就破坏”。有的旅游专家也说：破坏是不可避免的，是发展的代价，应该以小破坏换大发展。于是，在争论中，旅游好象理屈，先输了一筹。环境与发展、保护与利用的矛盾中，寻求破坏的最小公约数还是寻求发展的最大公倍数，是两种观念的分水岭。前者是双损，后者是双赢；前者是消极发展观，后者是科学发展观。
    猴岛在这方面创造了经验。在开发模式上，猴岛设立了核心保护带，外边有保护区缓冲带，再外边才是开放的景区带，人不能进核心区，更不能在核心区建任何设施；外边景区生态搞的好，猴子才可能下来，否则，人进猴退，人进了核心区，猴子就从核心景区搬家了。猴岛管理者在核心保护区外又做了一层保护圈。所以，猴岛不仅没破坏环境，而是优化了环境，提升了半岛、三亚的产品品牌价值。
    独特的经营机制。猴岛旅游的真正起步，从1999年7月陵水县委决定对猴岛所有制、经营权相分离的机制改革开始，进行资本和资源结合，政府主导和市场运做兼顾。接着，武汉三特公司资金到位，经营管理机制进行了股份制改造，实行现代企业管理。内部实行多种形式的分配制度，如管理层实行基本工资加效益工资，营销队伍取消基础工资，只拿效益工资，实行上不封顶，下不保底的激励政策。但在特殊时期，比如，2003年非典期间，加强人性关怀，发放80%的工资。强调加强企业品牌建设和企业家个人品牌铸造，特别是诚信建设。5年来，在对内对外的各种交往中，讲信用，讲道德，从没欠过银行、职工和其他合作单位一分钱。诚信，是提高中国旅游产业素质的重要内容。但个别先行者坚持诚信，成本是巨大的。猴岛努力坚持现代企业管理制度，在开发上坚持“猴本主义”，在经营管理上坚持“人本主义”，在合作上坚持诚信原则，从而形成自己独特的经营机制，对全国旅游企业都具有示范作用。

    三、“三全”营销：全员营销、全面营销和全过程营销。
    全员营销。猴岛有做营销的部门和专职人员，但不意味着只有营销部门做营销，而是从董事长、总经理到每一个普通员工，都有营销的义务，都能对公司理念、公司产品特征、业绩等如数家珍。游客把员工队伍素质看成景区质量的一部分，看成企业品牌价值的一部分。全员营销的结果最大限度地扩大了营销的效益。
全面营销。猴岛的营销意识十分强烈。只要有营销的机会，他们都不放过，他们与旅游局、旅行社和新闻媒体保持了良好的关系，各种层面的营销活动常年不断，但这不是“有枣没枣打三杆”，而是用心思考，采取得当的做法，取得了很好的成效。
    全过程营销。猴岛不是用传统的销售、促销的观点来对待营销。营销不是产品建设完毕以后的阶段性工作。营销理念在产品建设前期的规划阶段、产品开发建设阶段、产品销售阶段和售后服务阶段，是贯穿始终的。在这个过程中，要体现市场定位、产品定位、消费者需求定位、目标客源层的确定，媒体的选择标准、营销活动的策划，市场关键指标变化的抽样调查和监控，营销效果的评估和改进，是一个连续的工作链条。要把零星的、分散的、随机的策划方案改造为相对较长时段内具有指导意义的营销策划方案或系统的、有预见性的营销规划。

    四、加强品牌的打造和提升
    猴岛近年在品牌建设上做了不少努力，以上三点已说明猴岛具有的品牌价值。2004年通过了ISO9001及ISO14001质量与环境管理体系认证，成为海南十佳景区。但在市场影响力与知名度方面，与岛内著名景区还有一定距离。特别是在海南全岛旅游业长期处于企业各自为战的局面，产品面临着更新换代，品牌的打造和提升就更显得迫在眉睫，猴岛更需要在产品建设、品牌铸造方面，在做精做细的基础上做大做强。